Polityka wysyłki

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę pod adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy kasie:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Meksyk; Kolumbia; Polska; Finlandia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymagań celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, spedytorów, hotele, adresy tymczasowe ani niekompletne adresy, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie jest dostępny do wyboru przy kasie, obecnie nie oferujemy dostawy do tego miejsca dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna przyjmowania zamówień i czas realizacji

Nasza godzina graniczna przyjmowania zamówień to 17:00. Centralny Czas.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem federalnych świąt USA.

Zamówienia złożone po czasie granicznym, w weekendy lub święta, rozpoczynają realizację następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może się wydłużyć w sezonach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, potwierdzania adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń przewoźnika, przeglądu dokumentów celnych lub w okolicznościach niezależnych od nas.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe, opłacane przez klienta stawki wysyłki według rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki dla każdego produktu jest określana na podstawie typu produktu, wymiarów paczki, wagi paczki, metody przewoźnika oraz tego, czy przedmiot wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie klienta i muszą być wyświetlane przy kasie przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłek ponadgabarytowych
Stany Zjednoczone	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Francja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Włochy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Polska	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 1,799.00
Meksyk	MXN	MXN 990.00	MXN 3,990.00	MXN 7,990.00
Kolumbia	COP	COP 195,000.00	COP 795,000.00	COP 1,595,000.00

Definicje klas wysyłki:

Klasa wysyłki	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, małe akcesoria do snu, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowo zapakowane przedmioty.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, ramy łóżek, stoliki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w pudełkach oraz produkty wielopaczkowe, które nie wymagają przesyłek ponadgabarytowych.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych	Duże łóżka, sofy, komody, szafki, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble wielopaczkowe wymagające obsługi frachtowej.

Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłki, stosuje się najwyższą obowiązującą klasę wysyłki dla zamówienia, chyba że przy kasie wyraźnie pokazano niższą promocyjną stawkę wysyłki przed dokonaniem płatności.

Nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usług po dokonaniu zakupu. Jeśli dostawa nie jest dostępna pod konkretny adres, system zamówienia nie powinien pozwolić na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia adres nie może być obsłużony z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, jeśli to stosowne, anulujemy niezrealizowane zamówienie i zwrócimy pieniądze.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy kasie wyraźnie zaznaczono, że te opłaty są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pokoju, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowań lub zaplanowana dostawa z obsługą premium, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że wyraźnie zaznaczono ich włączenie na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono to na piśmie.

Stany Zjednoczone standardowe przesyłki: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 5-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 7-15 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 11-23 dni roboczych.

Rynki UE (Francja, Włochy, Finlandia) standardowe przesyłki: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Polska standardowe przesyłki: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Polska duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Meksyk standardowe przesyłki paczkowe: czas przetwarzania 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 11-23 dni roboczych.

Meksyk duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: czas przetwarzania 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 15-30 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 16-33 dni roboczych.

Kolumbia standardowe przesyłki paczkowe: czas przetwarzania 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 11-23 dni roboczych.

Kolumbia duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: czas przetwarzania 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 15-30 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 16-33 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiarowych produktów lub innych zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego traktowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile nie jest to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pokoju, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usunięcia starego mebla, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się przez drzwi, schody, windy, korytarze oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wejścia lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, jeśli prawo na to pozwala.

6. Informacje o śledzeniu

Po wysłaniu zamówienia wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami do śledzenia, jeśli będą dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po 24-72 godzinach od utworzenia etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, opłaty celne i importowe

Przed dokonaniem płatności, podczas finalizacji zamówienia zostanie wyświetlona cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz całkowita kwota do zapłaty, jeśli te opłaty są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, podatek VAT od importu, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nałożone przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli podczas realizacji zamówienia jest wyraźnie zaznaczone, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy realizacji zamówienia. Jeśli nie jest to zaznaczone, klient może być zobowiązany do ich bezpośredniej zapłaty przewoźnikowi, urzędowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed lub w momencie dostawy.

Nie kontrolujemy czasu odprawy celnej ani nałożonych przez rząd opłat. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Błędny lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie pełnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane dostawy, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane błędnymi, niepełnymi lub nieaktualnymi danymi adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu błędnego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeśli prawo na to pozwala.

9. Nieudana dostawa lub odmowa odbioru

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu nieobecności odbiorcy, błędnego adresu, odmowy odbioru, nieopłaconych opłat celnych lub nieodebrania przesyłki, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z ewentualnego zwrotu, jeśli prawo na to pozwala.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@delpierofurniture.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, zdjęć zewnętrznego opakowania, zdjęć wewnętrznego opakowania, zdjęć uszkodzonego przedmiotu lub brakującej części oraz opisu problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw wynikających z obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym czasie, możemy skontaktować się z Tobą, aby przekazać zaktualizowane informacje.

Tam, gdzie wymaga tego obowiązujące prawo, możesz mieć możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niezrealizowanego zamówienia z zwrotem pieniędzy.