Toimituskäytäntö

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettavaksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat; Ranska; Italia; Meksiko; Kolumbia; Puola; Suomi.

Toimitusmahdollisuudet voivat vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, painon, kuljetusrajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme lähetä postilokero-osoitteisiin, APO/FPO-osoitteisiin, rahtivälittäjille, hotelleihin, väliaikaisosoitteisiin tai epätäydellisiin osoitteisiin, ellei toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maasi, alueesi tai osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan kyseiselle tilaukselle.

2. Tilauksen leikkausaika ja käsittelyaika

Tilauksen leikkausaika on klo 17.00. Keski Aika.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien Yhdysvaltain liittovaltion pyhäpäivät.

Leikkausajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhinä tehdyt tilaukset aloitetaan käsitellä seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksujen tarkistuksen, osoitteen vahvistuksen, varaston tarkistusten, kuljetuskatkosten, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai muiden kohtuullisen hallintamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitushintoja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, paketin mittojen, painon, kuljetustavan ja sen mukaan, vaatiiko tuote huonekalujen tai rahtikäsittelyn.

Seuraavat toimituskulut näytetään asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa ja ne on näytettävä kassalla ennen maksua:

Kohdemarkkina	Valuutta	Tavalliset pakettituotteet	Tavallinen huonekalutoimitus	Ylisuuri rahtitoimitus
Yhdysvallat	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Ranska	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Puola	PLN	PLN 219,00	PLN 899,00	PLN 1 799,00
Meksiko	MXN	MXN 990,00	MXN 3 990,00	MXN 7 990,00
Kolumbia	COP	COP 195 000,00	COP 795 000,00	COP 1 595 000,00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Tavalliset pakettituotteet	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet unitarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautakauppatuotteet, pienet varaosat ja kompaktisti pakatut tuotteet.
Tavallinen huonekalutoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrunko, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, pakatut patjat ja monilaatikkotuotteet, jotka eivät vaadi ylisuuren rahtia.
Ylisuuri rahtitoimitus	Suuret sängyt, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, raskaat huonekalut, hauraat huonekalut, ylisuuret paketit ja monilaatikkoinen huonekalu, joka vaatii rahtikäsittelyn.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukselle sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla selvästi näytetä alempaa kampanjatoimitushintaa ennen maksua.

Emme lisää piilokuluja, kuten toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetus- tai palvelumaksuja kassauksen jälkeen. Jos toimitus ei ole saatavilla tiettyyn osoitteeseen, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen jälkeen kuljetusrajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa perumme lähettämättömän tilauksen ja palautamme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, tuontialv:ia, tulliselvitysmaksuja, välityspalkkioita tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti mainita, että nämä maksut sisältyvät.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus valittuun huoneeseen, yläkertaan toimitus, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisto, pakkausten poisto tai sovittu valkohiha-toimitus, eivät sisälly tavalliseen toimitukseen, ellei tuotteen sivulla tai kassalla nimenomaisesti mainita niiden sisältyvän.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole takuita toimituspäivistä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin mainita.

Yhdysvallat tavalliset pakettitavarat: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-10 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 6-13 arkipäivää.

Yhdysvallat suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-15 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 8-18 arkipäivää.

Yhdysvallat syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10-20 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 11-23 arkipäivää.

EU-markkinat (Ranska, Italia, Suomi) tavalliset pakettitavarat: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-18 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 9-21 arkipäivää.

EU-markkinat suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 12-25 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 13-28 arkipäivää.

Puola tavalliset pakettitavarat: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-18 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 9-21 arkipäivää.

Puola suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 12-25 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 13-28 arkipäivää.

Meksiko tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10–20 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 11–23 arkipäivää.

Meksiko, suuret, raskaat tai ylikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 15–30 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 16–33 arkipäivää.

Kolumbia tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10–20 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 11–23 arkipäivää.

Kolumbia, suuret, raskaat tai ylikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 15–30 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 16–33 arkipäivää.

Viivästyksiä voi esiintyä tulliselvityksen, kuljetusviiveiden, sääolosuhteiden, lakkojen, lomien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitteiden, maksun varmistuksen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen hallintamme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi.

5. Huonekalujen ja ylikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkut huonekalut vaativat erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusvaatimusten vuoksi.

Ellei tuotteen sivulla tai kassalla erikseen mainita, tavallinen toimitus ei sisällä kotiinkuljetusta, valittuun huoneeseen toimitusta, yläkertaan toimitusta, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poistoa tai valkoiskäsipalvelua.

Asiakkaiden vastuulla on varmistaa, että tuote mahtuu ovista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida suorittaa pääsyrajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, lisäkuljetusmaksuja voidaan periä lain sallimissa rajoissa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme vahvistussähköpostin, jossa on seurantaohjeet, jos saatavilla.

Seurantapäivitykset voivat näkyä 24–72 tunnin kuluttua lähetysmerkin luomisesta. Suuret rahtilähetykset voivat saada harvempia seurantapäivityksiä kuin tavalliset pakettitoimitukset.

7. Verot, tullit, tulli- ja tuontimaksut

Ennen maksua kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma, mikäli nämä maksut peritään meiltä.

Kansainvälisissä tilauksissa voi kohdemaan ja toimitustavan mukaan tulla tullimaksuja, tuontiveroa, välityspalkkioita ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut kerätään kassalla kyseisestä tilauksesta. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas voi olla vastuussa niiden suorasta maksamisesta kuljetusyhtiölle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvitysaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, aliarvioida lähetyksiä tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat ovat vastuussa täydellisen ja tarkan toimitusosoitteen antamisesta.

Emme ole vastuussa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähetyksen palautuksista tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamasta virheellisestä, puutteellisesta tai vanhentuneesta osoitetiedosta.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, saatamme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisälähetyskulut voivat tulla sovellettavassa laissa sallituissa tapauksissa.

9. Toimituksen epäonnistuminen tai toimituksen kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksen kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamattomuuden vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusyhtiön ohjeiden mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen yhteydessä.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, keskeneräisenä tai osia puuttuu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@delpierofurniture.com.

Ole hyvä ja toimita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkausmateriaalista, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä lähetysvahingoista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakollisia oikeuksiasi, mutta nopea ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusyrityksen kanssa.

11. Toimitusviiveet

Jos havaitsemme, että tilausta ei voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa aikataulussa, saatamme ottaa sinuun yhteyttä päivitetyn tiedon kanssa.

Sovellettavan lain vaatiessa sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.