Palautuskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Del Piero Furniture. Tämä käytäntö koskee ostoksia, jotka on tehty delpierofurniture.com.

1. Normaali palautusaika

Ellei pakollinen kuluttajalaki toisin määrää, hyväksymme kelvolliset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote olisi oikeutettu normaaliin vapaaehtoiseen palautukseen, sen on oltava käyttämätön, kasaamaton, puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnikkeiden ja pakkauksen kanssa sekä ostotodistuksen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautukset kelvollisista, viallisista tuotteista poikkeavista tuotteista normaaliin palautusaikaan, kun asiakas muuttaa mieltään, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumuspalausten osalta asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@delpierofurniture.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan kieltäytyä vastaanottamasta tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta lain edellyttämästä syystä, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, raskaiden tai ylikokoisten huonekalujen palautus voi vaatia rahtipalvelua ja olla kalliimpi kuin tavallinen pakettikuljetus.

Jos annamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.

Lähtökuljetushinnat on lueteltu Toimitusehdot ovat tuettuja asiakaskuljetushintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa lähtökuljetushinnoista, erityisesti suurten, raskaiden tai ylikokoisten huonekalujen osalta, jotka vaativat rahtikuljetuksen.

5. Täydennysmaksu

Emme veloita erillistä täydennysmaksua hyväksytyistä normaaleista palautuksista. Vähennyksiä voidaan kuitenkin tehdä lain sallimissa rajoissa palautuskulujen, puuttuvien osien, puuttuvan pakkauksen, vahingon tai käsittelystä aiheutuneen arvon alenemisen osalta, joka ylittää tuotteen tarkastamisen vaatiman käsittelyn.

6. Palautuskieltoiset tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja normaaleihin vapaaehtoisiin palautuksiin, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, eivät vastaa tilausta tai ole palautettavissa pakollisen lain nojalla:

mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopullinen myynti tai poistomyynnissä selvästi merkityt ei-palautettavat tuotteet ennen ostoa; koottu huonekalu; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka on vahingoitettu väärinkäytöllä, virheellisellä kokoamisella, laiminlyönnillä, muokkauksella, virheellisellä hoidolla, lemmikeillä, kosteudella, lämmöllä tai onnettomuuksilla; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa tapauksissa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnikkeet tai käyttöohjeet.

Pakolliset kuluttajaoikeudet eivät rajoitu tähän osioon.

7. Vahingoittuneet, vialliset, virheelliset tai väärät tuotteet

Jos saat vahingoittuneen, viallisten, virheellisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@delpierofurniture.com.

Ole hyvä ja toimita tilausnumerosi, ongelman kuvaus, kuvat tuotteesta, pakkauksesta sekä mahdollisista vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä varten, osittaisen hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin vaadi.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskulut eivät ole palautettavissa vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä vaadi tai palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvan pakkauksen, toimituksen jälkeisen vahingon, normaalin tarkastuksen ylittävän käytön, palautuskulut, rahtipalautuskulut ja kuljetusmaksut, jotka johtuvat epäonnistuneesta tai kieltäytyneestä toimituksesta.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen tapa on palauttaa kelvollinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruutusoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla laillinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruutusoikeus Katso lisätiedot käytännöstä.